Probleemfeedback
Als u de goederen ontvangt en een van de volgende problemen tegenkomt, zullen we deze onmiddellijk aanpakken en oplossen:
1. Productdefecten
2. Onvoldoende producthoeveelheid
3. Productschade
4. Inconsistent met beschrijving of citaat
5. Ontbrekende accessoires
Voor de bovenstaande problemen zullen we deze beoordelen op basis van de oorzaak van het probleem, en Neonsigns.com zal beslissen over de passende oplossing op basis van de werkelijke situatie. Controleer het product daarom bij ontvangst snel op eventuele beschadigingen.
Als er schade is aan de buitenverpakking voordat u tekent voor de goederen, volgt u de onderstaande stappen:
1. Controleer vóór ondertekening of de vervoerder de schade heeft geregistreerd.
2. Wij raden u aan het op maat gemaakte neonreclamepakket na ontvangst te openen en te inspecteren. Documenteer eventuele problemen zorgvuldig en informeer ons onmiddellijk.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie per e-mail stuurt naar info@bps.com:
- Duidelijke foto's van het beschadigde bord
- Duidelijke foto's van de buitenverpakking en de beschadigde gebieden
- Duidelijke foto's van het verzendlabel op de buitenverpakking
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en binnen 30 dagen na levering van het bord zorgen voor vervanging. Schade of storingen na deze periode worden niet gedekt door het retour- en terugbetalingsbeleid en vallen niet onder de garantiedekking.
Indien het door u ontvangen product niet goed werkt, volgt u onderstaande stappen:
Als het LED-neonbord niet werkt of andere problemen heeft, neem dan gerust contact met ons op voor ondersteuning via info@bps.com of ons klantenserviceteam! Informeer ons over de specifieke redenen en voeg een korte video en foto's van het bord toe. Wij zullen een oplossing voor u vinden.
Geef een volledige bedieningsvideo door het onderstaande proces te volgen:
Begin met filmen vanaf de stekker - ga naar de controller - lijn vervolgens de afstandsbediening uit met de controller - lijn de afstandsbediening uit met de controller. film eindelijk het bord.
Neonsigns.com tekent garantiedekking:
1. Alle producten van Neonsigns.com genieten een garantieperiode van 36 maanden op kwaliteit. Houd er rekening mee dat binnenborden niet geschikt zijn voor buiten of vochtig gebruik. Bij onjuist gebruik vervalt de garantie. De afhandeling van defecte borden wordt gezamenlijk bepaald door Neonsigns.com en de koper, op basis van de oorzaak van het probleem.
2. Op alle borden geven wij een materiaal- en afwerkingsgarantie van 36 maanden. Als er sprake is van losraken van kabels of soortgelijke problemen, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen voor vervanging. Schade veroorzaakt door opzettelijke of accidentele impact/schade wordt echter niet gedekt door de garantie.
3. De garantiedekking voor bekabelde borden en de installatie van borden omvat niet de kosten die voortvloeien uit de installatie en/of verwijdering van het bord. Voor borden die door elektriciens zijn aangesloten, bepalen we of de storing binnen onze garantiedekking van 36 maanden valt. Als een bord niet goed functioneert, vragen wij foto's en video's op voor diagnose.
Geef een volledige bedieningsvideo door het onderstaande proces te volgen:
Begin met filmen vanaf de stekker - ga naar de controller - lijn vervolgens de afstandsbediening uit met de controller - film ten slotte het bord.
Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen toegewijd zijn om u te helpen.
Terugbetalingsproces
Als de gebruiker een bestelling annuleert na bevestiging van de betaling van het kunstwerk maar vóór productie, zullen wij alle door de gebruiker gedane betalingen terugbetalen, inclusief verzendkosten (exclusief extra kosten die ontstaan doordat de gekozen leveringsmethode afwijkt van de goedkoopste standaard leveringsmethode die door ons wordt aangeboden ), zonder onnodige vertraging.
Tenzij anders overeengekomen met de gebruiker, zullen we voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie; in ieder geval brengen wij voor de terugbetaling geen kosten in rekening.